不到购车高峰期,我们不知道身边的土豪如此之多。最近,很多想买豪华车的朋友都希望南都记者推荐靠谱的4S店。确实,资讯发达固然让消费者在网上可以掌握众多品牌及车型的信息,利用权威网站价比三家,然而再直奔4S店完成看车、付款等手续。然而,哪些经销商的服务水平最高,哪些最不把到店客人当一回事;哪些报价猫腻最多,哪些直截了当抛出底价,人们却无从分辨,只能一家家去感受,即使是这样,因为不熟悉行内潜规则,有不少消费者还是碰了一脸灰,做了冤大头。

为了提升广大车友的购车愉悦度,南都汽车《车真相》调查团推出重磅策划《广州4s店靠谱指数榜》,借助专业客观的评判标准,通过实地体验调查,形成体验报告及排名榜,给买车的朋友献出一份详细的“购车攻略”的同时,也希望借此对整个行业的服务起到鞭策监督作用。第一期,调查团把目标定在宝马经销商身上,皆因宝马在华南地区消费者心目中,在豪华品牌阵营中举足轻重。本次调查以宝马3系320LI时尚型(官方指导价32.59万元)为例,在5月上旬针对广州市区九家4S店展开(增城、从化、花都除外),至于一月份试营业的南方宝诚4S店,因为展厅装修尚未百分百完成,众多考察项目难与本次调查标准匹配。因此,暂时不在调查范围内。
 

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具体店名


1、广州正通宝骏汽车销售服务有限公司(广州市番禺区南村兴业大道1号)

2、广州宝泽汽车销售服务有限公司(广州市荔湾区芳村大道东146-1号)

3、广州市广德宝汽车销售服务有限公司(地址:广州市海珠区新滘东路华洲路口)

4,广州宝悦汽车贸易有限公司(广东省广州市番禺迎宾路628号)

5、广州市昌宝汽车销售服务有限公司(广州市天河区广园快速路博汇街1号)

6、广州宝悦汽车第一分公司(广州市天河区大观南路57号)

7、广东粤宝汽车销售服务有限公司(广州市白云区白云大道南1115号)

8、广州宝升行汽车销售服务有限公司(广州市萝岗区科学城光谱东路转新桂路500米处)

9、广州君宝汽车销售服务有限公司(广州市白云区广花一路石马段136-1机场高速平沙出口右行一公里)

 
调查结果

广州宝悦店以90.5分夺冠

在本次宝马经销商的暗访调查中,我们从第一印象、看车环节及试驾回访三个环节,共设置了20个选项及相关评判细节,总分为100分。 

最终,广州宝悦店以90.5分一举夺得本次冠军,名列第二名的是宝升行店,得分为89分,第三位的分别是广德宝店、广州君宝店,得分均为83分。排名最后的,是宝骏店,得分为68.5分。

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【报价之最】

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注:数据来自各4s店提供给《车真相》调查团的纸质报价表(5月上旬),仅供参考,实际价格以到店咨询为准。
 
消费提醒


网上“最低价”水分大
 

在这次对多家经销商的暗访中,对比价格在所难免,纠结于“最低价”同样存在整个谈价过程中。南都记者注意到,某权威网站对我们这次暗访的目标车型320Li时尚型最低报价为24.92万元,相比之下,其它经销商有的要多三万元。事实上,当记者将这个最低报价搬出来,与各家经销商逐一比对时,就不难发现问题所在了。
 

比如,有的经销商声称,他们的报价就是按某权威网站报价为准,并且可以给到消费者最低售价24.92万元。但是在整个面谈过程中,他们不像其它经销商那样,将价格组成明细清清楚楚列出来,声称必须记者确定订车才能打印报价单。但事实上,消费者要享受到这个“最低价”,本身就需要满足对方众多限制条件。比如,心须在店内购买保险、通过4S店“帮忙”上牌,加装精品更不在话下。与此同时,这个价格还不能一次性全款购车,必须采取分期付款的方式。记者注意到,加上其它附加条件产生的费用,实际消费者需要支付的价格,基本上和其它经销商报价单上最终得出的购车价相差无几。更有甚者,有的经销商不仅采取这种低价为饵,吸引消费者到店,实际加上种种“附加”费用,月利息高于其它经销商1%。由于精品方面报价弹性较大,加上利息方面赚回的一笔,表面上“最低价”,实则通过两方面都赚回来了。
 

新车一定要要在车行买保险,车险报价贵了不止4千元
 

在采访过程中,基本上所有的店都要求车主通过4S店购买保险,并且由销售员协助上牌,而经销商收取的费用明显超过车主自己买保险、上牌的费用。南都记者调查发现,大部分广州宝马4S店收取的粤A上牌费为4000元,有的还要收5000元。对此,有宝马销售员也坦然对记者表示,自己上牌的费用就几百元,但是4S店的车价优惠非常大,只能靠这几个服务项目挣点钱。也就是说,光是上牌这一项,4S店所挣的钱就超过3千元。
 

而新车保险也是车行利润的一大来源。我们暗访中发现,很多店所报的新车保险费为1.35万元。而如果车主自己向保险公司投保,则便宜了四千多元!南都记者以27.3万元作为新车车价,让人保车险代理人员计算下投保费用,对方给出的报价为1.2万元,还表示可以再返还3000多元油卡。
 

对比之下,南都记者对某保险公司车险部负责人所说的“现在车险竞争激烈,我们都是在为4S店打工”这话深有感触。

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心理上已经“吃”定你
 

有一名曾经在多家豪华品牌4S店担任销售顾问的朋友,道出了一些“待客”内幕。他表示,很多豪华品牌的销售人员,之所以能够对自己接待的潜在客户爱理不理,甚至可以凭自己的心情决定让利优惠的幅度,原因就在于他们知道可以“吃定”对方。在他们眼里,豪华车消费者里面,一般有点关系的,都会直接找上面的老总,对能让利几个点都比较清楚,基本谈妥了价格再通过老板“压”下来。对于这样的客户,自己只有毕恭毕敬的份儿。相比之下,只能找自己磨半天砍价的那种消费者,往往都是有买豪华车的预算,也下定决心要买的,自己即使不让利,到最后他们还是要买单,所以他们基本上不会给出底价。通过这次对广州多家宝马经销商的暗访,也的确领略到,有些销售人员,更是将“表面客气,内里不屑”的待客态度贯穿在整个接待过程中。
 

在我们离开店后,广州宝悦、广德宝等好几家店的销售员都没有电话回访我们,这很直观看出他们对客户不够重视。
 

 
Tips:如何快速获取最低价?


为什么有的人跟销售员聊个10多分钟,sales就会敞开胸怀报出最低价,而有的车主怎么磨,人家都不愿意降低价格,一直推说要向经理申请?南都记者在暗访中发现,要套出sales的低价,大家还需要一些技巧。
 

  • 一定要显得很有诚意。比如说打算买宝马3系的车主可以告诉对方,自己也了解过奥迪A4L跟奔驰C,但是重点考虑的是3系,并且已经去过其他宝马4S店看车。这样sales就知道车主很有诚意,接待的时候也会认真许多。
     

  • 一定要表示价格合适马上会下定。根据我们暗访的经验来看,sales要完成讲解、试驾、报价这个流程,起码也得一个小时,因此如果车主只是闲逛,那就会令他们损失接待潜在客户的机会,影响他们抛出低价的积极性,部分销售员就会对看车者爱理不理的。反之,如果客户已经把钱准备好,随时都可以下定。那销售员肯定愿意热情接待、并爽快给出优惠价。
     

  • 看车前对目标车型有一定的了解,容易跟销售员形成良好互动,让对方明白看车者对这款车确实上心。而一个对所看车型完全不了解的人,短期内下定买车的概率不高,销售员在价格方面自然也难以做到坦诚相待。

 

文/ 南都汽车《车真相》调查团

编辑:张泽彤